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节假日及周六日不休息，小时服务，分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。 抢修小组，可随时到现场抢修，以快速度到达客户地点。
在当前的防疫阶段，保暖和提高免疫力是非常重要的。家庭使用供暖系统时，应进行合理的通风。在日常通风环境中，空气中通常没有新冠状病毒。建议每天至少打开两次窗户。
目前，许多地区居民住宅小区实行“出不去”政策，售后技术人员无法进入用户家中进行检查。暖炉发生故障时不要着急，可以在线咨询售后技术人员解决，也可以按照以下内容进行自检。
、水压过低的壁挂炉警报/停机，壁挂炉突然警报或停机，应检查壁挂炉的水压，壁挂炉在加热过程中的正常压力为.～.bar。如果壁挂炉的水压过低，不能正常启动锅炉，锅炉会自动报警，液晶显示板显示相应的故障代码。
用户旋转锅炉底部的补水按钮，观察操作面板的水压计，液晶面板的压力达到正常范围后立即关闭旋钮，重新启动即可正常使用。（补水时需要把燃气阀门关闭，补水完成后再打开燃气阀门）
、壁挂炉出现点火失败等故障
点火与天然气、点火针、燃气有关。当燃气壁挂炉点不着火时，首先确定天然气是否充足，阀门是否开启，然后检查点火针的点火位置或点火针的电极是否有偏差，导致点火点不着火。
、 生活热水忽冷忽热
暖炉采暖正常，生活热水时冷温时热量不稳定，可能是由于这些原因：检查水压变动大或气压变动大的阀门或电路板是否存在问题的自来水流量少，检查自来水温度高的温度传感器的风压开关接触不良热水流传感器不良的*小功率大。
使用生活热水时调节混合水龙头，冷水流量过大，通过燃气壁挂炉的热水流量过小，炉子自动调节，情况严重，壁挂炉可能熄火，热水突然变冷，火焰突然变小。因此，在使用热水时，*调整燃气壁挂炉上的温度控制钮，使其达到适当的温度，混合水龙头不要做更多的混合水，以保证挂炉处于稳定的工作状态；热水热水板过度变水，也会导致热水冷热，应及时联系专门售后去除垢清洗；小面积的水压不稳定可能造成瞬时大小流量，出热水会冷热。
显示屏上的故障码也可以帮助用户快速找到故障原因，便于修复。特殊时期，有暂时性故障不惊慌，可以先自测，观察故障代码，并专业在线交流和教学处理，帮助早日恢复温暖。
国森壁挂炉售后服务电话（全国统一网点）服务热线报修电话：400-6661443。 
